Udvidet garanti på neonskilte!
Her hos Neonful tilbyder vi en 2 års garanti på vores LED neonskilte, og dermed går vi noget længere i køberbeskyttelsen end den der gælder for normale køb, uanset om man er privatkunde eller en virksomhed/organisation.
Vi ønsker at vores kunder skal være trygge ved at handle hos os, og samtidig være sikre på at de får noget der virker. Hos os skal man ikke diskutere og argumentere for at bruge garantiordningen, vi arbejder sammen for at få vores skilte til at fungere som de skal!
💡 Vidste du
Der er forskel på Købelovens regler om forbrugerbeskyttelse, og så den udvidede garanti som vi hos Neonful tilbyder. Med vores 2 årige garanti er du som køber, uanset om du handler privat eller i professionel sammenhæng, langt bedre sikret hos os.
Vores garanti på neonskilte er noget anderledes end Købelovens regler om reklamation, hvor ikke alle fejl giver reklamationsret.
For det første, så siger Købeloven at det er ikke alle fejl ved varen, som er en mangel efter købeloven. Der er kun tale om en mangel, hvis fejlen eller årsagen til den var til stede på købstidspunktet.
Det betyder at man med Købeloven som udgangspunkt kan ende i en diskussion af om noget var en oprindelig fejl eller noget der er sket senere, mens varen, her skiltet, har været hos kunde.
Hos Neonful diskuterer vi ikke det her, vi sørger for at neonskiltet enten repareres eller udskiftes, fordi det er vores mål at samle på tilfredse kunder.
Reklamationsretten iflg. Købeloven gælder kun forbrugerkøb:
En meget stor del af vores kunder er virksomheder. Virksomheder er ikke beskyttet ifølge Købeloven, da de regler vi normalt taler om i forhold til rekamationsret kun gælder ved privates køb. Virksomhedernes køb defineres som handelskøb, og der er ikke samme regler om beskyttelse.
Hvis vi derfor ikke havde vores egen udvidede 2 års garanti på neonskilte hos Neonful, så ville alle vores mange erhvervskunder være uden reel reklamationsret. Og sådan ønsker vi selvfølgelig ikke at drive forretning. Vi er utroligt glade for og stolte af vores mange erhvervskunder, og for os er det helt naturligt at de skal have samme forventninger og rettigheder som vores private kunder. Derfor giver vi den samme garanti til dem som til vores private kunder.
Sådan virker udvidet garanti på neonskilte
Hvis et skilt ikke fungerer som det skal er proceduren sådan her:
- Tag en video og nogle billeder af hele installationen. Vi vil gerne kunne se alle samlinger og stik, se om dioder på adapter og dimmerboks lyser osv.
- Send billedmateriale sammen med beskrivelse af problemet. Send en mail med materialet til os på hey@neonful.dk, så tager vi en snak med produktionsteamet om hvordan vi afhjælper og løser problemet.Alternativet til at sende video og billeder er at sende skiltet og accessoires til vores værksted.
- Vi løser problemet. Ofte er det ret enkelt at stille en diagnose og finde en løsning, så vi vender typisk tilbage samme dag med en løsning.
Neonfuls to års garanti går meget længere, og gælder både private og erhvervskunder.
Samlet set er vi med andre ord gået et pænt stykke videre end Købeloven foreskriver, og vi giver alle vores kunder en ekstra god beskyttelse med vores 2 års garanti på vores LED neonskilte. Vi diskuterer ikke om noget er en relevant fejl, vi sørger bare for at tingene virker som vi alle forventer. Og vores kunder belønner os da også for vores kundeservice, det kan man jo forvisse sig om på Trustpilot, hvor vi har 5 stjerner.
Det kan godt være, at det for nogen lyder hult når vi fremhæver vores to års garanti på vores neonskilte, men den er god nok. Vi går pænt meget længere end lovgivningen tilsiger os.
For den læselystne er her links til Retsinformation og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
